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    FAQ

    Problèmes de commande

    • Les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité des articles et de l'approbation du paiement. En période de forte affluence, la disponibilité des produits peut être modifiée pendant le traitement de votre commande. La plupart des commandes passées du lundi au vendredi sont traitées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi ou le week-end sont traitées dès le lundi et expédiées sous 2 jours ouvrés.

    • Nous travaillons d'arrache-pied pour un prochain réapprovisionnement. Inscrivez-vous sur la liste d'attente ici ou cliquez sur « Rejoindre la liste d'attente » pour être informé en premier de son retour en stock.

    • Nous ne pouvons généralement pas modifier ou annuler une commande une fois passée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible avant son expédition. Notre service client est à l'adresse : service@shopisee.com .

    • Veuillez lire notre politique de confidentialité pour voir tous les détails sur la manière dont nous protégeons votre vie privée et vos informations personnelles.

    • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi . Votre commande peut arriver en plusieurs envois. Vous recevrez un e-mail distinct pour chaque envoi.

    • Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez peut-être un e-mail de confirmation. Ce dernier vous fournira le numéro de suivi de votre colis et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte ici.

    • Si votre commande a été annulée, veuillez contacter votre institution financière pour vérifier votre mode de paiement. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter.

    • Vérifiez d'abord l'endroit où le transporteur aurait laissé le colis. Demandez également à vos voisins si le colis a été déposé à la mauvaise porte. Recherchez également les avis de « tentative de livraison », ce qui signifie que le transporteur a essayé de livrer, mais qu'il n'y avait personne à la maison. Si vous ne voyez toujours rien, attendez la fin du lendemain, car les systèmes électroniques de certains transporteurs peuvent indiquer que le colis est livré, même s'il est encore en route. Toujours pas de réponse ? Appelez le transporteur avec votre numéro de suivi pour plus d'informations.
      Si le transporteur n'est pas en mesure de fournir une solution, veuillez contacter notre centre de service client à l' adresse service@shopisee.com

    • Nous nous efforçons d'optimiser la précision des images et des couleurs des produits présentés sur le site. Cependant, l'affichage des couleurs des produits dépend fortement de l'écran de l'utilisateur et nous ne pouvons garantir le niveau de précision obtenu sur chaque écran.

    Expédition

    • • Veuillez prévoir jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement avant l'expédition de votre commande.
      • En général, les commandes sont livrées sous 7 à 15 jours. Il peut arriver que les informations logistiques ne soient pas mises à jour ou affichent le statut « Livré » même si le colis n'est pas arrivé. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour vous aider à résoudre le problème !

    • Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 59 $, ainsi que les options standard et express pour les commandes internationales. Nous faisons appel à des transporteurs externes (E-Packet, EMS, UPS, FedEx, DHL ou USPS). Nous ne pouvons donc pas garantir ces délais de livraison. Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour l'expédition de votre commande. Veuillez prévoir un délai de 7 à 15 jours ouvrés pour la réception de votre commande. Pour plus d'informations sur la livraison internationale, veuillez cliquer sur Expédition et livraison ou nous contacter à service@shopisee.com .

    • Normalement, les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées. Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour modifier votre adresse avant l'expédition.

    • Oui, nous proposons des options d’expédition standard et express dans la plupart des pays.

    • Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez contacter le service client : service@shopisee.com .

    • Désolé, un article est manquant ; veuillez vérifier qu'il figure bien sur votre confirmation de commande et vérifier vos e-mails (y compris les courriers indésirables) pour voir si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre commande pourrait arriver dans plusieurs colis. Si vous ne le trouvez pas et que la date de livraison prévue est passée, veuillez consulter notre rubrique « Contactez-nous » et nous nous en occuperons.

    Échange et retour

    • Veuillez noter qu'en raison de nos prix directs usine, nous ne facturons que des frais de service minimes pour couvrir les coûts opérationnels. Nous vous prions de ne demander un retour ou un échange qu'en cas de problème de qualité ou de défaut du produit.
      Si vous souhaitez néanmoins retourner et échanger un produit, veuillez vous assurer qu'il n'a pas été porté, qu'il n'a pas été lavé, qu'il est bien étiqueté, qu'il est dans son emballage d'origine et qu'il a été acheté dans les 35 jours. Les cadeaux, soutiens-gorge, sous-vêtements et articles marqués « vente finale » ne sont pas éligibles au retour.
      Nous espérons que vous apprécierez votre achat ! En cas de problème, veuillez contacter rapidement notre service client pour obtenir de l'aide.

      Afin de protéger la santé et l'hygiène de tous nos clients, nous vous demandons de porter des sous-vêtements ou des bas lors de l'essayage des articles.
      Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
      • Articles qui ont été portés à l'extérieur
      • Articles qui ont été lavés
      • Articles avec des étiquettes incomplètes
      • Articles avec emballage incomplet
      • Articles datant de plus de 35 jours

      Nous espérons que vous comprenez et respectez notre politique de retour.
      Nous ferons de notre mieux pour vous fournir un excellent service après-vente.
      Pour plus de détails concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez vous référer à notre «  Échange et retour ».
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      Veuillez contacter notre service client par e-mail : service@shopisee.com avant de procéder à tout retour ou échange.

    • Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à service@shopisee.com , nous résoudrons le problème pour vous correctement, nous espérons découvrir quel est le problème et continuer à nous améliorer, tout est pour vous offrir une meilleure expérience.

    • Si vous retournez des articles, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez expédier votre retour vous-même. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison assuré et traçable, et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis. Dans le cas peu probable où nous vous aurions envoyé par inadvertance le mauvais article ou que vous receviez un article endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client à l' adresse service@shopisee.com afin que nous puissions vous offrir les frais de retour et remplacer l'article. Les articles de remplacement seront expédiés gratuitement.

    • Expédiez en utilisant n'importe quel transporteur vers :
      Adresse : 1987 Alpine Way
      Ville : Hayward
      État/Région : CA
      Code postal : 94545
      Téléphone : +1 510-508-9363
      Destinataire : Shopisee

    • Les remboursements sont traités dès réception et inspection de votre retour. Vous serez informé par courriel de l'approbation de votre remboursement. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés .

      Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre plus de temps. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant son approbation, contactez-nous à l' adresse service@shopisee.com pour obtenir de l'aide.
      Attention : Nous ne proposons pas d'échanges ni de retours gratuits pour les envois internationaux. Les frais de retour et d'échange sont à la charge de l'acheteur. Les frais de livraison des commandes initiales ne sont pas remboursables.

    Promotions et réductions

    • C'est facile ! Saisissez simplement votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, sélectionnez « Appliquer » et la réduction sera appliquée à votre commande.

    • Désolé, mais non. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Vous pouvez toutefois utiliser un code de réduction avec une carte cadeau.

    • Si vous rencontrez des difficultés avec votre code promo, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@shopisee.com car le code peut ne plus être valide ou il existe certaines limites au code.